Carly Fiorina, CEO of Hewlett Packard (1999-2005)가 Stanford에서 강연한 내용 요약해 봅니다.
작년 말에 podcast로 들었던 강연인데, 이 강연은 꼭 한번 정리해야 겠다는 생각이 들었거든요.
여기서 podcast mp3 다운로드 받을 수 있습니다.
강연 중 주요 부분을 내용을 요약하기는 하지만, 꼭 한번 들어보실 것을 권해드립니다.
* 간략한 문장들로만 요약함을 양해해 주시기 바랍니다.
1. Leadership and Change
- "Leadership is all about changing, leadership is all about making a positive difference"
- 누구든지 다 무엇인가를 두려워한다.
그 두려움을 어떻게 다루는지에 따라 성공할 수도, 실패할 수도 있다.
두렵기에 가만히 있을 것인가, 아니면 앞으로 나갈 것인가?
- 용기는 두려움의 부재(不在)가 아니라, 두려움에도 불구하고 행동하는 것이다.
- Risk taking이란 곧 무언가 새로운 것을 시도하는 것이다. 즉, 변화시키는 것.
변화는 언제나 저항에 부딪치게 마련이다. 그 이유는 두 가지다.
1) 사람들이 두려움을 가지고 있기 때문이다.
사람들은 현재 상태가 만족스럽지 않더라도 잘 모르는 것에 도전하는 것을 싫어한다.
2) 어떤 형태의 조직이든 "현재 상태 그대로(status quo)를 유지하는 것"이 자연의 섭리다.
회사, 학교, 가정 등 어떤 형태의 조직이더라도 마찬가지다.
- 조직을 이끌 때 리더의 역할은 사람들이 무엇을 두려워하는지 파악하고,
사람들이 어떻게 그 두려움을 극복할지 알아내는 것이다.
즉, 비전을 보여주고 왜 그런 리스크를 감수해야 하는지 보여줄 수 있어야 한다.
2. What leadership is
리더십은 다음 세 가지에 관한 것이다: Capability, Collaboration, Character.
(1) Capability
기술이나 경험이 곧 능력(capability)며, 매우 중요한 요소다.
그 중 가장 중요한 능력은
1) 질문을 하고
2) 답을 듣는 것이다.
새로운 상황에 놓일 때마다, 그 상황을 이해하기 위해서 당신은 "질문을 해야 한다."
사업이 잘 되고 있는지 여부를 알려주는 것은 곧 소비자 만족도(customer satisfaction)이다.
고객이 뭐가 잘못됐는지 알려주면 그게 바로 기회인 것이다.
사업에 있어 대차대조표와 손익계산서는 과거에 이미 내려진 결정의 결과를 보여줄 뿐이다.
이는 "lagging indicator"로, 자동차에서 백미러를 보는 것과 같다.
고객에게 제대로 된 질문을 물어보는 것이 바로 사업의 중대한 "leading indicator"이다.
(2) Collaboration
좋은 결정은 다양한 사람들이 모여서 고찰한 결과물이다.
비슷한 사람들끼리 모이면 군중심리(Group think)가 발생한다.
이는 아주 보편적인 현상이며 인간의 본능(human nature)이다.
비슷한 사람들끼리 모이면 편하고, 일하기 쉽고, 서로 다 이해할 수 있어서 좋다.
그런데, 다들 똑같은 사람만 모이면 중요한 것을 놓쳐버릴 가능성이 많다.
따라서 "다양한 사람들로 이루어진 그룹"을 만드는 것을 목표로 삼아야 한다.
물론 다른 경험과 생각을 가진 사람들을 모아서 일하는 것은 비슷한 사람들과
있을 때보다 훨씬 훨씬 어려울 것이다.
그렇더라도 서로 다른 배경과 성장 환경, 지식을 가진 사람들을 모아야 한다.
"떄론 아주 극단적으로 다른 사람들과 협력하는 것"이 바로 리더십 기술이다.
Q) 그럼 사업을 시작할 때 어떤 사람들과 시작해야 하나?
나와 생각이 비슷한 사람? 아니면 생각이 다른 사람들?
생각이 비슷한 사람들과 함께하면 목표와 열정을 공유할 수 있다.
반면 생각이 다른 사람들과 함께하면 놓칠 수 있는 것들을 잡아준다
두 종류의 사람들이 모두 중요하며 두 종류의 사람들이 섞여야 한다.
(3) Character
(3-1) Judgement
세상에는 극도로 많은 정보가 존재한다.
그리고 세상의 기술이 발전함에 따라 모든 것이 점점 빨라진다.
그렇기 때문에 판단(judgement)이 더욱 중요하다.
언제 멈추고 언제 행동할 것인가?
어떤 정보가 맞고(legitimate) 어떤 정보가 틀린가?
어떤 사람이 믿을만하고 어떤 사람이 안 믿을만한가?
(3-2) Perspective
우리는 단순히 재미있는것과 진정 중요한 것을 구별할 필요가 있다.
그러기 위해서는 통찰(perspective)이 필요하다.
통찰력를 기르기 위해서 역사, 철학을 공부하고
음악과 미술을 이해하길 권장한다.
또, 다른 문화를 공부하고 세계를 여행하길 바란다.
(3-3) Ethics
어떤 일을 할때 윤리적인 경계를 넘나들며 일을 하면 (do sth on the line, on the edge)
짧은 시간 안에 좋은 결과를 낼 수 있다.
아무도 당신을 보지 않고 있고 아무도 찾아내지 못할 것 같을 때 당신의 행동을 이끌어주는 것이 "가치"다.
리더는 모든 사람들에게 가치와 윤리가 중요하다는 사실을 확신시켜야 한다.
윤리의 테두리를 벗어나면 치명적인 일이 벌어지기 때문이다.
특히나 요즘 세상에서 사람들은 언제나 커뮤니케이션 네트워크 상에 있기 때문에 사람들이 곧 찾아낼 것이다.
물론 가치와 윤리의 문제에 있어서는 이견이 있을 수 있다.
하지만 보편적으로 사람들은 어떤 게 윤리의 범위 안에 있고 어떤 게 밖에 있는지 느낄 수 있다.
3. 결론
사람들은 변화를 두려워한다.
오직 리더만이 변화를 일으킬 수 있다.
그리고 협업이 곧 변화의 원동력이다 - 협업할 때 비로소 최선의 결과와 답을 얻을 수 있다.
자신의 능력을 기르는 것 또한 매우 중요하다.
당신의 삶과 리더쉽을 돋보이게 하는 것은 처음에는 당신의 능력이지만
앞으로 나아갈수록 당신의 협업 기술과 인격, 그리고 당신이 어떤 길을 선택하는지가 더 중요해진다.
* 기타 Q&A 세션에 나오는 좋은 조언들
1. 인생의 경로를 어떻게 선택할 건가?
- 어떤 길을 선택했을 때 장점과 단점이 무엇인지 "아주 현실적으로" 분석하라.
very realistically layout all the pluses and minuses
- 진정으로 열정이 있는 것이 무엇인지를 찾아라 - 성공에는 열정이 필수적이다.
search your heart - success takes passion
- 한 번 선택이 끝까지 가는 것은 아니다
life is not one choice and done
2. CEO가 할 일은 다음 네 주체의 요구사항의 밸런스를 맞추는 것이다.
1) customers, 2) investors, 3) employees, 4) community
3. '기술'과 사랑에 빠진 나머지 사람들과 고객을 잊지 마라
이는 technology 배경을 가진 사람들이 곧잘 하는 실수다.
안부인사를 남겨주세요 :)